Häufig gestellte Fragen
Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Richtlinien finden Sie hier.
Versand & Lieferung
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Sie können Ihr Paket über die Website Ihres lokalen Postdienstes verfolgen – zum Beispiel Post.at in Europa oder über Ihren nationalen Spediteur, sobald es in Ihr Land gelangt.
Wir halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden, damit Sie immer wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Wie lange dauert der Versand?
Europa: 3–7 Werktage
Bestellungen werden direkt von unserer europäischen Niederlassung in Österreich versandt. Die Lieferung ist schnell und zuverlässig in der gesamten EU.
🇬🇧 Vereinigtes Königreich: 7–14 Werktage
Alle Bestellungen aus Großbritannien werden derzeit aus Europa versandt. Wir bereiten bereits ein lokales Fulfillment-Center vor, das die Lieferzeiten bald auf 2–5 Tage reduzieren wird.
Vereinigte Arabische Emirate: 10–15 Werktage
Bestellungen in die VAE werden per internationalem Sendungsverfolgungsdienst versandt. Wir arbeiten an schnelleren regionalen Partnerschaften, um die Lieferzeiten zu verkürzen.
Rest der Welt: 10–20 Werktage
Die Lieferzeiten hängen von den örtlichen Zoll- und Postabläufen ab, aber jedes Paket wird mit Sendungsverfolgung versandt und sorgfältig behandelt.
Wir versenden derzeit nicht in die Vereinigten Staaten, während wir unsere Lieferabwicklung finalisieren.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zollgebühren an — alles wird innerhalb der EU-Zone abgewickelt.
Bei internationalen Bestellungen (außerhalb der EU) können je nach den Vorschriften Ihres Landes lokale Steuern oder Einfuhrzölle anfallen.
Diese Gebühren gehen, falls vorhanden, zu Lasten des Kunden. Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können sie auch nicht vorhersagen — sie werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist?
Wenn Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint oder sich seit mehreren Tagen nicht bewegt hat, kontaktieren Sie uns unter info@onirashi.com – wir werden Ihnen umgehend bei der Nachverfolgung helfen.
Jedes Paket hat eine Sendungsverfolgungsnummer, sodass wir es über den Spediteur lokalisieren können.
Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, senden wir Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, je nach Ihren Präferenzen.
Was soll ich tun, wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, ich mein Paket aber nicht erhalten habe?
Manchmal markieren Versanddienstleister ein Paket etwas zu früh als „zugestellt“ – warten Sie 24 Stunden und prüfen Sie:
Ihren Briefkasten und um Ihr Gebäude herum (manchmal nehmen Nachbarn oder die Rezeption das Paket an);
eine von Ihrem Versanddienstleister angegebene Abholstelle.
Wenn es immer noch nicht auftaucht, senden Sie uns eine E-Mail an info@onirashi.com – wir werden den Kurier direkt kontaktieren und das Problem lösen.
Wir sind eine schnell wachsende internationale Marke, und obwohl auf dem Transportweg selten Probleme auftreten, stellen wir immer sicher, dass unsere Kunden umfassend unterstützt werden und das erhalten, was sie bestellt haben.
Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung problemlos eine Rücksendung beantragen.
Kontaktieren Sie uns unter info@onirashi.com mit Ihrer Bestellnummer und eindeutigen Fotos oder Videos des Problems.
Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen und einen Rücksendeautorisierungscode.
Alle zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, einschließlich Verpackung, Etui und Reinigungstuch.
Wie beantrage ich einen Umtausch oder eine Rückerstattung?
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@onirashi.com mit Ihrer Bestellnummer und beschreiben Sie den Grund für Ihre Anfrage.
Wenn das Produkt als defekt oder falsch bestätigt wird, bieten wir Ihnen zwei Optionen an:
Umtausch — ein neues Ersatzprodukt wird versandt, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist.
Rückerstattung — eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Aus allen anderen Gründen (Meinungsänderung, persönliche Präferenz) werden Rücksendungen oder Umtausche gemäß unseren Rückgaberichtlinien nicht akzeptiert.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Gibt es zusätzliche Kosten, wenn ich meine Bestellung zurücksende?
Wenn die Rücksendung auf ein defektes oder falsches Produkt zurückzuführen ist, übernehmen wir alle Kosten für den Rückversand.
Wenn die Rücksendung aus einem anderen Grund erfolgt (z. B. wenn Sie Ihre Meinung geändert haben), trägt der Kunde die Versandkosten.
Wir empfehlen immer die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Pakete während des Rückversands übernehmen können.
Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Kann ich ihn umtauschen?
Absolut. Sollte Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@onirashi.com
Fügen Sie Fotos oder Videos des Mangels bei. Nach Bestätigung senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.
Wir nehmen die Produktqualität sehr ernst – jede Onirashi Brille wird vor dem Versand sorgfältig geprüft. Sollte jedoch in seltenen Fällen ein Problem auftreten, werden wir es umgehend beheben.