FAQ
Trouvez des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits, services et politiques.
Expédition et livraison
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail.
Vous pouvez suivre votre colis sur le site web de votre service postal local — par exemple, Post.at en Europe ou votre transporteur national une fois qu'il est entré dans votre pays.
Nous vous tiendrons informé à chaque étape, afin que vous sachiez toujours où se trouve votre commande.
Combien de temps prend la livraison ?
Europe : 3 à 7 jours ouvrables
Les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt européen en Autriche. La livraison est rapide et fiable dans toute l'UE.
🇬🇧 Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrables
Toutes les commandes du Royaume-Uni sont actuellement expédiées depuis l'Europe. Nous préparons déjà un centre de distribution local, ce qui réduira bientôt les délais de livraison à 2-5 jours.
Émirats arabes unis : 10 à 15 jours ouvrables
Les commandes à destination des Émirats arabes unis sont expédiées via un service de suivi international. Nous travaillons sur des partenariats régionaux plus rapides pour réduire les délais de livraison.
Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables
Les délais de livraison dépendent des douanes locales et des opérations postales, mais chaque colis est expédié avec suivi et traité avec soin.
Nous n'expédions actuellement pas aux États-Unis, le temps que nous finalisions notre système de livraison.
Dois-je payer des frais de douane ?
Pour les commandes au sein de l'Union européenne, il n'y a pas de frais de douane — tout est géré à l'intérieur de la zone de l'UE.
Pour les commandes internationales (en dehors de l'UE), des taxes locales ou des droits d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays.
Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client. Malheureusement, nous ne contrôlons ni ne prévoyons ces frais — ils sont fixés par votre bureau de douane local.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ?
Si votre colis semble perdu ou n'a pas bougé depuis plusieurs jours, contactez-nous à info@onirashi.com - nous vous aiderons à enquêter immédiatement.
Chaque colis a un numéro de suivi, nous pouvons donc le localiser via le transporteur.
Si le colis est confirmé perdu, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons selon votre préférence.
Que dois-je faire si le suivi indique « Livré » mais que je n'ai pas reçu mon colis ?
Il arrive que les transporteurs signalent un colis comme « Livré » un peu en avance – attendez 24 heures et vérifiez :
votre boîte aux lettres et les environs de votre bâtiment (il arrive que des voisins ou la réception acceptent le colis) ;
tout point de retrait local indiqué par votre transporteur.
Si le colis n'arrive toujours pas, envoyez-nous un courriel à info@onirashi.com – nous contacterons le transporteur directement et résoudrons le problème.
Nous sommes une marque internationale en pleine croissance, et même si de rares problèmes de transit surviennent, nous veillons toujours à ce que nos clients soient entièrement pris en charge et reçoivent ce qu'ils ont commandé.
Retours, échanges et remboursements
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, vous pouvez facilement demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Contactez-nous à info@onirashi.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires du problème.
Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et un code d'autorisation de retour.
Tous les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, y compris l'emballage, l'étui et le chiffon de nettoyage.
Comment puis-je demander un échange ou un remboursement ?
Envoyez-nous simplement un courriel à info@onirashi.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant la raison de votre demande.
Si le produit est confirmé défectueux ou incorrect, nous vous proposerons deux options :
Échange — un nouveau produit de remplacement sera expédié une fois votre retour réceptionné.
Remboursement — un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.
Pour toutes les autres raisons (changement d'avis, préférence personnelle), les retours ou échanges ne sont pas acceptés, conformément à notre politique de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et appliqué au mode de paiement original.
Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Y a-t-il des frais supplémentaires lorsque je retourne ma commande ?
Si le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect, nous couvrons tous les frais d'expédition de retour.
Si le retour est pour toute autre raison (par exemple, vous avez changé d'avis), le client couvre les frais d'expédition.
Nous recommandons toujours d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus pendant le transit de retour.
J'ai reçu un article défectueux. Puis-je l'échanger ?
Absolument. Si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception à l'adresse info@onirashi.com
Joignez des photos ou des vidéos du défaut, et une fois confirmé, nous vous enverrons un remplacement gratuit.
Nous prenons la qualité des produits au sérieux — chaque paire de lunettes Onirashi est soigneusement inspectée avant l'expédition, mais dans le rare cas d'un problème, nous le corrigerons immédiatement.